Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SurvieShop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Retours sous 30 jours

SurvieShop vous permet de demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine et ne pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec son emballage d'origine et ses accessoires.

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Dans le cas d'une commande comportant plusieurs biens livrés séparément, le délai légal court à compter de la réception du dernier bien.

Demander un retour ou une annulation

Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre compte client SurvieShop :

Accéder à mon compte client :
https://account.survie-shop.com

Depuis votre compte, vous pouvez sélectionner la commande et les articles concernés et effectuer votre demande de retour ou d'annulation.

Pour une commande qui n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation directement depuis votre compte client.

Vous pouvez également nous contacter à info@survie-shop.com si vous avez besoin d'assistance.

Merci de ne pas retourner directement un produit au fabricant ou au fournisseur. Suivez les instructions de retour communiquées par SurvieShop.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par SurvieShop.

Lorsque le retour nécessite une expédition, nous vous communiquerons les instructions nécessaires et, lorsque le mode de retour le permet, une étiquette de retour prépayée.

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@survie-shop.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Remboursements

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à info@survie-shop.com.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre en fonction du produit concerné et de sa disponibilité.

Articles en promotion

Les articles bénéficiant d'une promotion ou d'une réduction restent soumis aux droits légaux applicables et à notre politique de retour.

Le simple fait qu'un produit soit soldé ou en promotion ne l'exclut pas de notre politique de retour.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation applicable, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Lorsqu'une exception légale s'applique à un produit vendu par SurvieShop, cette information est indiquée avant la commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation, un échange ou un remboursement :

SurvieShop
E-mail : info@survie-shop.com