Questions Fréquentes: FAQs
FAQ
1. Livraison
Combien de temps dure la livraison ?
Le temps d'embarquer votre commande dans nos hélicoptères de combat 🚁 et de préparer son expédition est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.
La livraison prend ensuite généralement 5 à 12 jours ouvrés, selon le produit, le fournisseur et la destination.
Pour certains produits, notamment les couteaux et les haches, le délai d'expédition peut aller jusqu'à 20 jours ouvrés.
Pour les livraisons internationales hors Europe, notamment au Canada, le délai de livraison peut varier de 17 à 40 jours.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est entièrement gratuite, sans montant minimum de commande.
2. Commande
Où est ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez également utiliser la rubrique « Suivre mon colis », accessible en bas de notre site.
Ma commande est endommagée
Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée.
Contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée : remplacement ou remboursement, selon le cas.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les modalités de retour.
J'ai reçu ma commande, mais elle n'est pas complète
Pas d'inquiétude !
Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent être expédiés depuis différents entrepôts et arriver dans plusieurs colis.
Il est donc possible que le reste de votre commande vous soit livré séparément quelques jours plus tard.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment commander un article ?
Commander sur SurvieShop est très simple :
- Sélectionnez le produit souhaité.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Ouvrez votre panier.
- Renseignez vos informations de livraison et choisissez votre moyen de paiement.
- Vérifiez votre commande et procédez au paiement.
3. Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des paiements et à la confidentialité de vos informations.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande et peuvent notamment comprendre les principales cartes bancaires ainsi que PayPal.
Les transactions sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. SurvieShop n'a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire.
4. Codes promotionnels
Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?
La possibilité de cumuler plusieurs réductions dépend des conditions définies pour chaque offre promotionnelle.
Si deux réductions ne sont pas cumulables, Shopify vous l'indiquera automatiquement lors de la commande.
Un code promotionnel peut, selon les conditions de l'offre, être applicable à un produit déjà en promotion.
5. Questions sur un produit
J'ai besoin d'informations avant de commander
Vous pouvez utiliser notre chat en ligne pour nous poser toutes vos questions concernant un produit, ses caractéristiques ou son utilisation.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.